CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ QUA CẢM NHẬN NGƯỜI BỆNH TẠI PHÒNG KHÁM ĐA KHOATHUỘC TRUNG TÂM Y TẾ QUẬN 1, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2025

Tóm tắt

Mục tiêu: Nghiên cứu này nhằm mô tả chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú qua cảm nhận người bệnh tại phòng khám đa khoa thuộc Trung tâm Y tế Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh năm 2025.

Phương pháp nghiên cứu: Thiết kế nghiên cứu cắt ngang mô tả, sử dụng công cụ khảo sát SERVPERF với 22 câu hỏi trên thang đo Likert 5 mức độ. Cỡ mẫu nghiên cứu gồm 224 người bệnh đáp ứng tiêu chuẩn lựa chọn, được khảo sát sau khi hoàn tất khám chữa bệnh tại phòng khám. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0.

Kết quả: Người bệnh đánh giá chất lượng dịch vụ ở mức cao, với điểm trung bình chung là 4,42 ± 0,56. Trong 5 khía cạnh SERVPERF, Sự tin tưởng được đánh giá cao nhất 4,46 ± 0,56, tiếp theo là Sự đảm bảo 4,44 ± 0,62, Sự đáp ứng 4,41 ± 0,62, Sự hữu hình 4,40 ± 0,58 và Sự cảm thông 4,39 ± 0,64.

Kết luận: Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại phòng khám đa khoa thuộc Trung tâm Y tế Quận 1 được người bệnh đánh giá tích cực. Kết quả nghiên cứu cho thấy cần tiếp tục duy trì các yếu tố được đánh giá cao và cải thiện thêm ở khía cạnh Sự cảm thông để nâng cao hơn nữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ y tế.