PATIENT PERCEPTIONS OF OUTPATIENT SERVICE QUALITY AT THE GENERAL CLINIC OF DISTRICT 1 HEALTH CENTER, HO CHI MINH CITY, 2025
DOI:
https://doi.org/10.59354/ydth175.2025.410Keywords:
Service quality, outpatient care, general clinic, health centerAbstract
Objectives: This study aimed to assess patients’ perceptions of outpatient service quality at the general clinic of District 1 Health Center, Ho Chi Minh City in 2025.
Methods: A cross-sectional study was conducted using the SERVPERF questionnaire, which includes 22 items rated on a 5-point Likert scale. The research sample included 224 patients meeting selection criteria, surveyed after completing their medical visit. Data were analyzed using SPSS version 20.0.
Results: Patients rated the service quality highly, with an overall mean score of 4.42 ± 0.56. Among the five SERVPERF dimensions, Reliability received the highest average score (4.46 ± 0.56), followed by Assurance (4.44 ± 0.62), Responsiveness (4.41 ± 0.62), Tangibles (4.40 ± 0.58), and Empathy (4.39 ± 0.64).
Conclusion: Outpatient service quality at the general clinic of District 1 Health Center was positively perceived by patients. The findings suggest that while maintaining the strengths identified, improvements in the “Empathy” dimension would further enhance overall patient satisfaction and service quality.
References
1.Đỗ Văn Niệm. Hướng dẫn triển khai & kỷ yếu công trình nghiên cứu cải tiến chất lượng 2016. Nhà xuất bản Hồng Đức; 2016. I.1.3.
2.Vázquez-Cruz E, Sotomayor-Tapia J, González-López AM, Montiel-Jarquín ÁJ, Gutierrez-Gabriel I, Romero-Figueroa MS, et al. Satisfacción del paciente en el primer nivel de atención médica [Patient satisfaction in primary medical care in Mexico]. Revista de Salud Pública. 2018;20(2):254–7. DOI: 10.15446/rsap.V20n2.61652.
3.Trần Thị Ngọc Tỉnh, Nguyễn Đức Thành. Chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và một số yếu tố ảnh hưởng tại khoa khám bệnh tại trung tâm y tế huyện Khánh Sơn, tỉnh Khánh Hoà năm 2023. Tạp chí Khoa học Nghiên cứu Sức khỏe và Phát triển. 2023 Dec 29;Tập 07, Số 06-2023. DOI: 10.38148/JHDS.0706SKPT23-053.
4.Bộ Y tế. Công văn số 2147/BYT-TCCB ngày 12 tháng 4 năm 2025 của Bộ Y tế về việc Hướng dẫn định hướng sắp xếp, tổ chức lại cơ sở y tế tại đơn vị hành chính các cấp, thực hiện mô hình tổ chức chính quyền địa phương 02 cấp. 2025.
5.Trung tâm Y tế Quận 1. Báo cáo số 241/BC-TTYT ngày 01 tháng 12 năm 2024 về báo cáo tổng kết hoạt động Trung tâm Y tế Quận 1 năm 2024. 2024.
6.Cronin JJ, Taylor SA. Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. J Mark. 1992;56(3):55–68. DOI: 10.2307/1252296.
7.Narli S. An alternative evaluation method for Likert type attitude scales: Rough set data analysis. Scientific Research and Essays. 2010;5(6):519–28.
8.Nguyễn Văn Hồng Quân. Cảm nhận của người bệnh về chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và một số yếu tố ảnh hưởng tại khoa khám bệnh tại bệnh viện đa khoa quận 11, thành phố Hồ Chí Minh năm 2023 [Luận văn chuyên khoa II Tổ chức quản lý Y tế]. [Hà Nội]: Trường Đại học Y tế Công cộng; 2023.
9.Nguyễn Thị Kim Chung, Nguyễn Đức Thành, Phạm Thị Huyền Trang. Chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh ngoại trú và một số yếu tố ảnh hưởng tại một bệnh viện đa khoa tuyến Quận, thành phố Hồ Chí Minh năm 2023. Tạp chí Khoa học Nghiên cứu Sức khỏe và Phát triển. 2024 Jun 24;Tập 08, Số 03-2024. DOI: 10.38148/ JHDS.0803SKPT23-074.
