KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH NGOẠI TRÚ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XÉT NGHIỆM TẠI PHÒNG KHÁM BỆNH VIỆN QUÂN Y 175

Tóm tắt

Mục tiêu: Nghiên cứu này nhằm khảo sát tỷ lệ hài lòng và đánh giá các yếu tố liên quan của người bệnh ngoại trú đối với dịch vụ xét nghiệm tại phòng khám Bệnh viện Quân y 175.

Phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang, sử dụng công cụ là bộ câu hỏi khảo sát chia thành 2 phần bao gồm phần thông tin nền và phần đánh giá dịch vụ y tế với mức điểm từ 1 - 5, người bệnh được khảo sát sau khi hoàn tất khám chữa bệnh tại phòng khám. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 22.0.

Kết quả: Hài lòng chung người bệnh ngoại trú là 78,8%, điểm trung bình 4,07 ± 0,56 (hài lòng); Người bệnh hài lòng về khả năng tiếp cận là 81,4%, điểm trung bình 4,1 ± 0,74 (hài lòng); về minh bạch thông tin và dịch vụ xét nghiệm là 72,17%, điểm trung bình 3,87 ± 0,62 (hài lòng); về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh là 85,9% điểm trung bình 4,15 ± 0,7 (hài lòng); về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế là 84,1%, điểm trung bình 4,19 ± 0,64 (hài lòng). Người bệnh hài lòng về kết quả cung cấp dịch vụ là 84,8%, điểm trung bình 4,21 ± 0,62 (rất hài lòng).

Kết luận: Trong các nhóm tiêu chí, hài lòng chung nhóm tiêu chí về khả năng tiếp cận là 81,4%, tiếp theo về minh bạch thông tin và dịch vụ xét nghiệm 72,17%. Chính vì vậy bệnh viện cần tập trung vào 2 nhóm tiêu chí này để cải tiến chất lượng nhằm nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm của người bệnh và đặc biệt chú trọng hơn nữa đến thời gian chờ kết quả xét nghiệm của người bệnh và cách tiếp cận dịch vụ xét nghiệm thông qua website, trang thông tin điện tử.