AN ASSESSMENT OF OUTPATIENT SATISFACTION REGARDING LABORATORY SERVICES AT THE OUTPATIENT CLINIC OF MILITARY HOSPITAL 175
DOI:
https://doi.org/10.59354/ydth175.2026.452Keywords:
Patient Satisfaction, Outpatient Clinic, 175 Military HospitalAbstract
Objectives: This study aims to survey the satisfaction rate and evaluate related factors of outpatients towards testing services at the clinic of Military Hospital 175.
Methods: A descriptive cross-sectional study design was used, employing a survey questionnaire divided into two parts: background information and healthcare service evaluation, rated on a scale from 1 to 5. The survey was conducted after the completion of medical examination and treatment at the clinic. Data were analyzed using SPSS version 22.0.
Results: Overall outpatient satisfaction was 78.8%, with an average score of 4.07 ± 0.56 (satisfied). Patients were satisfied with accessibility at 81.4%, with an average score of 4.1 ± 0.74 (satisfied); transparency of information and laboratory services at 72.17%, with an average score of 3.87 ± 0.62 (satisfied); facilities and equipment serving patients at 85.9%, with an average score of 4.15 ± 0.7 (satisfied); and the attitude and professional competence of medical staff at 84.1%, with an average score of 4.19 ± 0.64 (satisfied). Patient satisfaction with service outcomes was 84.8%, with an average score of 4.21 ± 0.62 (very satisfied).
Conclusion: Among the evaluation criteria groups, overall patient satisfaction with accessibility was 81.4%, followed by transparency of information and laboratory services at 72.17%. Therefore, the hospital should focus on improving these two areas to enhance service quality and patient experience. Special attention should be given to reducing the waiting time for laboratory results and improving access to laboratory services through the hospital’s website and online information platforms
References
1. Lh morón-castañeda, a useche-bernal, ol morales-reyes, et al. (2015). Impact of lean methodology to improve care processes and levels of satisfaction in patient care in a clinical laboratory. Revista de calidad asistencial: organo de la sociedad espanola de calidad asistencial, 30, (6), 289-296.
2. Nguyễn bá vương và cộng sự (2016). Khảo sát sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế đối với khoa xét nghiệm bệnh viện 74 trung ương, năm 2016. Vietnam m&e technology community.
3. Trần thị thủy và nguyễn duy ánh (2021). Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám bệnh tại bệnh viện phụ sản hà nội cơ sở 3 năm 2021. Tạp chí khoa học điều dưỡng (4), 110-117.
4. Dương phú nhân, lê nguyễn trọng nhân, lê thái thanh thảo, nguyễn văn lâm (2023). Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh ngoại trú và đánh giá kết quả can thiệp tại khoa khám bệnh, bệnh viện sản nhi cà mau năm 2022 -2023. Tạp chí y học việt nam, 531(2).
5. Vũ văn du, lê quốc trung, nguyễn thị yến lê, phùng thị huyền, lê thị ngọc hương (2024). Mô tả sự hài lòng của người bệnh đến khám và điều trị ngoại trú tại bệnh viện phụ sản trung ương năm 2022. Journal of 108 - clinical medicine and phamarcy, 19 (1).
6. Nguyễn thị ly (2007). Khảo sát sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại các bệnh viện tỉnh hải dương năm 2007, kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học điều dưỡng- hội nghị khoa học điều dưỡng toàn quốc lần thứ iii, hội điều dưỡng việt nam, hà nội 08/2007, 37.
7. Hailu ha, desale a, yalew a, asrat h, kebede s, dejene d, abebe h, gashu a, yenealem d, moges b et al: patients’ satisfaction with clinical laboratory services in public hospitals in ethiopia. Bmc health serv res 2020, 20(1):13
8. Nasser ali aljarallah, mansour almuqbil, sultan alshehri, amro mohammed sawadi khormiet al (2022). Satisfaction of patients with health care services in tertiary care facilities of riyadh, saudi arabia: a cross-sectional approach. Front public health 2023 jan 13:10:1077147. Doi: 10.3389/fpubh.2022.1077147.
9. Shukang he, lu zhang, wei wang, falin he, shuai yuan, kun zhong, zhiguo wang(2020). National survey on patient satisfaction of clinical laboratories in china clin lab, 2020 aug 1; 66(8), doi:10.7754/clin.lab.2020.191205.
10. Asmamaw alelign and yihalem abebe belay (2019). Patient satisfaction with clinical laboratory services and associated factors among adult patients attending outpatient departments at debre markos referral hospital, northwest ethiopia.bmc res notes. 2019 aug 19;12(1):517. Doi: 10.1186/s13104-019-4558-8.
